Potřebujete reklamovat vadné zboží například obuv, elektroniku nebo jiné zboží, ale obchody jsou kvůli protikoronavirovým opatřením zavřené a bude vám končit dvouletá výpovědní lhůta? Jak v tomto případě postupovat?
Pokud budete reklamovat vadné zboží u kterého hrozí v nejbližší době vypršení dvouleté lhůty, podle České obchodní inspekce by spotřebitel měl včas kontaktovat telefonicky, nebo e-mailem prodejce a domluvit se s ním jakým způsobem a kdy zboží k reklamaci doručí.
Mluvčí inspekce Jiří Fröhlich upozorňuje, že by se nemělo stát, aby prodejce odkázal spotřebitele na okamžik, kdy bude provozovna opět otevřená. Může se stát, že jiný zaměstnanec reklamované zboží odmítne s tím, že lhůta na reklamaci již vypršela. Proto doporučuje, aby tento případný příslib, že se vše vyřeší v době, kdy provozovna bude opět v běžném provozu, prodejce zaslal spotřebiteli e-mailem, aby měl zákazník důkaz, že se takto domluvili. Pokud prodejce nekomunikuje, je podle Fröhlicha ideální reklamaci i se zbožím odeslat na sídlo prodávajícího poštou.
Uplatňování reklamací v době mimořádné situace
Spotřebitelům v době mimořádné situace ČOI doporučuje, aby postupovali především s ohledem na vlastní zdraví a zdraví dalších osob. Vyřizování záležitostí, které nejsou naprosto nezbytně nutné, doporučují odložit na dobu po uklidnění situace, kdy se provoz podnikatelů vrátí do běžného režimu.
Krizová opatření problematiku uplatňování a vyřizování reklamací specificky neupravují. Při výkonu práv v době nouzového stavu by k sobě účastníci smluvního vztahu měli přistupovat ohleduplně, s trpělivostí a přihlédnutím k mimořádné situaci, v níž se druhá strana může nacházet, např. v souvislosti s nuceným uzavřením provozu, nedostatkem zaměstnanců, kteří musí doma hlídat děti, jsou v karanténě apod. Např. šikanózní trvání na vyřizování reklamací spotřebního zboží, které není nepostradatelné, v běžných lhůtách a odstupování od smlouvy v případě, že z důvodu nouzového stavu nemohla být reklamace vyřízena, může mít povahu jednání v rozporu s dobrými mravy, kterému není přiznána právní ochrana.
Šikanózní výkon práva nebo jiný postup v rozporu s dobrými mravy nepožívá právní ochrany, takové jednání nemá právní účinky.
Loading...